常見問題種類
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租用車輛資格
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預約
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出發
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使用中
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歸還
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車輛・選項
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有關付款
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保險・賠償
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其他
Q: 請告訴我 NRT Rent-A-Car 的使用資格。
A: 租用條件視乎車款而定, 詳情請參閱 [車款一覽]
租用者必須年滿19歲或以上, 持有有效護照及出生地駕駛執照駕駛執照1年或以上, 並持有有效國際駕駛執照※,方可使用本公司之租車服務。
※國際駕駛執照：根據日內瓦公約加盟國條約所發行之國際駕駛執照。 (根據維A 凡持有以下適合於日本駕駛之國際駕駛執照, 及出示護照, 方可使用租車。
①國際駕駛執照：根據日內瓦公約加盟國條約所發行之國際駕駛執照。 (根據維也納條約, 歐盟及其他所發行之國際駕駛執照不能在日本駕駛。)
②本國駕駛執照和官方日文翻譯文本：瑞士・德國・法國・比利時・台灣・斯洛文尼亞共和國・摩納哥・愛沙尼亞共和國等各國之駕駛執照。
Q: 必須登記成為會員才能使用預約服務嗎?
A: 是的, 使用預約服務前請先登記成為NRT Rent-A-Car會員。
Q: 一定要由駕駛者進行預約登記嗎?
A: 我們只接受實名預約。請務必使用駕駛者之姓名進行登記。預約人士及駕駛者必需為同一身份，否則本公司有權取消閣下之預約而不作事先通知。駕駛者需於使用租車服務前出示身份証明文件以作核對之用，如與其登記資料不符，閣下之租用資格將被取消。
Q: 預約取消時, 需要付取消費用嗎?
A: 於預約日14日內徵收30% / 7日內徵收50% / 3日內不設退款。
(所有退款需扣除總金額4%的支付平台服務費。)
Q: 閣下已預約之車輛有可能不能租用嗎?
A: 即使已完成預約, 車輛有機會因為前任客人過失, 惡劣天氣, 事故・維修等原因而未能提供租用。相關場合, 本店將會提供代替車輛以供租用。（如有相關場合, 本店將盡快與客人聯絡）
Q: 最快可於何時預約? Walk in(無預約下使用租車) 可以嗎?
A: 閣下可於使用開始日的3個月前至使用當天進行預約。無預約下使用租車則視乎當天實際情況而定，詳情請向店長查詢。Walk in(無預約下使用租車)是可接受的, 當然本店需視乎當時預約情況等而作決定。
Q: 如果需要更改預約, 需怎麼辦?
A: 請以 whatsapp / Line聯絡本店。或以確認預約郵件中記載之電郵地址聯絡我們。
因應各種情況, 本公司有可能未能提供閣下要求之更改, 敬請理解。
Q: 如果遲於預約時間到達, 需支付之租車費用會扣減嗎? 出發時間日期可以順延嗎?
A: 我們按閣下之預約內容準備及預留車輛, 所以租車費用不會扣減或退款。
原則上, 出發日期亦不接受順延或更改。
經過了預約時間1小時以上而沒收到客人聯絡的情況,
或閣下之航班抵達後一小時以上而沒收到客人聯絡的情況, 我們有機會取消預約, 並向客人收取取消費用。（我們會留意航班資訊, 因為飛機延誤而未能抵達或聯絡之情況則另作別論。）
如有特殊情況, 如遭逢不幸, 天災, 罷工, 社會運動, 戰爭等不可抵抗因素而影響行程, 我們會彈性處理, 能力範圍內盡力提供協助。
Q: 可以在成田機場取/還車嗎?
A: 不好意思, 現階段暫未提供成田機場取/還車服務。
Q: 租用車輛時有甚麼所需文件?
A: ①護照 ②有效之國際駕駛執照 ③本國駕駛執照
Q: 租用車輛時間可以延長嗎?
A: 上述情況請與店長聯絡, 並以我們的回答作實。
本公司有機會因應各種情況而未能答應閣下之需求。
Q: 當發生事故時應怎麼做?
A: 客人應因應不同狀況而作出適當判斷。
請以安全情況下為大前題:
1.先確保自身及同行人士安全, 再確保涉及事故人士安全。
2.協助傷者。
3.情況許可下, 把車輛移至安全的地方。
4.報警求助 ※即使事件輕微亦需知會警方。
5.與 NRT Rent-A-Car及保險公司聯絡。
Q: 營業時間以外可以還車嗎?
A: 原則上不可以。如有特別原因, 請盡早與本公司聯絡。
營業時間外還車, 本公司將請求附加費用。
Q: 可以於預約時間前提早還車嗎? 這種情況可能退款嗎?
A: 客人可於預約時間前提早還車, 所縮短之租用時間金額將不被退還。
Q: 未能加滿油還車的場合該怎麼辦?
A: 請先把車輛駛回NRT Rent-A-Car。
未能加滿油還車的場合, 我們會以本公司指定之金額(每公升計算)向客人收取費用。
Q: GPS汽車導航需要申請租用嗎?
A: 除一部份車輛外, 本店所提供之租車均裝設4國語言汽車導航系統, 無需另作申請。
未有裝設之車輛因技術問題, 恕未能提供。本店將免費提供車用電話座等, 盡力滿足客人需要。
Q: 車輛有裝設ETC車載器嗎?
A: 本店所有車輛均裝設 ETC車載器。
ETC車載器需配合 ETC卡使用, 本店有提供 ETC卡租用服務。
ETC費用將於還車時計算後向客人請求所使用金額。
Q: 有提供吸煙車・禁煙車選擇嗎?
A: 現階段本公司所有車輛均為禁煙車。
Q: 可以使用現金支付嗎?
A: 訂金只接受信用卡付款, 其餘費用可接受現場現金付款。
Q: 可使用那間公司的信用卡?
A: VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club International
上述5種均可使用。
Q: 除了車輛基本料金, 需要加入保險嗎?
A: 客人所支付的基本料金內, 已包含提供基本補償之保險。
如需加入車輛・對物事故免責額補償制度（CDW）則另作收費。
Q: 可以變更會員資訊嗎?
A: 可以的。請與本店聯絡。
Q: 退會手續該怎麼辦?
A: 請與本店聯絡。
趟若以上未能解決閣下疑問請按此